Quy chế hoạt động

I. Nguyên tắc chung:

Mô hình Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website:

• Đặt hàng trá»±c tuyến và giao tận nÆ¡i;
• Voucher giảm giá

Sàn giao dịch ThÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ (TMĐT) VieGo do Công ty TNHH Công nghệ VECTORV (“Công ty”) thá»±c hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn là các thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thÆ°Æ¡ng mại hợp pháp được VieGo chính thức công nhận và được phép sá»­ dụng dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT VieGo và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sá»­ dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa được thá»±c hiện trên Sàn giao dịch TMĐT VieGo.

ThÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT VieGo tá»± do thỏa thuận trên cÆ¡ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT VieGo phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT VieGo phải được thá»±c hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT VieGo phải tá»± tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thá»±c hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT VieGo.

 II. Quy định chung:

Định nghĩa chung:

Sàn VieGo: là Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT do Công ty TNHH Công Nghệ VECTORV phát triển với tên Ứng dụng: VieGo.

Người Bán: là thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sá»­ dụng dịch vụ của VieGo bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mại sản phẩm/dịch vụ.

Người Mua: là thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên VieGo. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.

Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn VieGo là thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.

Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn VieGo chính thức công nhận và được phép sá»­ dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT VieGo.

Khi đăng ký là thành viên của VieGo, thành viên hiểu rằng:

• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sá»­ dụng.
• Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên sàn.

Voucher: Vouchers có 01 hình thức phát hành: Voucher bằng Mã Code.

Các Vouchers mà thành viên nhận được chỉ có thể sá»­ dụng tại các giao dịch được VieGo xác định.

Đối với Voucher bằng Mã Code, thành viên sẽ nhận được Mã Code thông qua SMS và/hoặc trên website. Để sá»­ dụng Mã Code, thành viên sẽ nhập các Mã Code này trong quá trình giao dịch để được hưởng Æ°u đãi.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn VieGo phải tá»± tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thá»±c hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn VieGo.

III. Quy trình giao dịch:

1. Quy trình dành cho Người Mua:

Khi có nhu cầu mua hàng trên VieGo, Người Mua cần thá»±c hiện các bước sau đây:

• Đăng nhập tài khoản VieGo;
• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu;
• Dá»±a trên thông tin tham khảo được từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua có thể liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ trên gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc tiếp xúc trá»±c tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
• Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trá»±c tuyến bằng cách click vào “Đặt hàng”;
• Người Mua lá»±a chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra;
• Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển thông tin đến Người Bán. Tùy vào thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán mà VieGo có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa và thanh toán đảm bảo hoặc hai bên tá»± giao dịch với nhau;
• Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ;
• Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của VieGo.

2. Quy trình dành cho Người Bán:

• Đăng ký tài khoản VieGo;
• VieGo xác nhận và kích hoạt tài khoản;
• Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
  • Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh;
  • Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm
  • Các nội dung bằng chữ bị giới hạn 1.000 ký tá»± cho phần mô tả sản phẩm, không có quy định về định dạng chữ do VieGo sẽ tá»± động điều chỉnh phông chữ cho đồng nhất.
  • Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 01 ảnh.
• Đưa nội dung lên Sàn VieGo;
• VieGo kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn VieGo.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

Khách hàng có thể thanh toán trá»±c tiếp phí vận chuyển cho người giao hàng/thá»±c hiện dịch vụ hoặc qua cổng thanh toán trá»±c tuyến.

Đối với sản phẩm do đối tác giao nhận của Công ty hỗ trợ vận chuyển

• Mức phí giao hàng trên thay đổi theo khung giờ hằng ngày.
• Khoảng cách giao hàng để tính phí được căn cứ trên quãng đường di chuyển đo trên hệ thống.
• Những chênh lệch, thay đổi về mức phí vận chuyển sẽ được xác nhận chính thức khi giao hàng.
• Hiện chÆ°a cung cấp dịch vụ đối với các địa chỉ đặt hàng ở ngoại thành hoặc đơn hàng có khoảng cách giao hàng lớn hÆ¡n 30km.
• Những thay đổi về mức phí giao hàng sẽ được Sàn VieGo cập nhật ngay trên giao diện của hệ thống.
• Trường hợp thời tiết xấu hoặc các yếu tố khác gây ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ, phí giao hàng có thể thay đổi so với bảng trên để hỗ trợ cho nhân viên giao hàng tốt nhất.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Khi báo hủy, khách hàng vào trang “Chi tiết đơn hàng” tại mục “Đơn hàng” và chọn “Hủy” đơn hàng hoặc gọi trá»±c tiếp cho tổng đài VieGo qua số: 0945200911.

Trong trường hợp cần thiết, nhân viên tổng đài VieGo sẽ gọi để xác nhận với khách hàng.

Tài khoản người dùng của khách hàng trên Sàn VieGo sẽ bị khóa vÄ©nh viễn nếu hủy quá 2 đơn hàng mà không có lý do chính đáng.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

Sàn VieGo không phải là nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ nên việc trả sản phẩm/dịch vụ sẽ được thá»±c hiện theo chính sách của từng nhà cung cấp .

Sàn VieGo yêu cầu nhà cung cấp trình bày đầy đủ thông tin về chính sách trả hàng.

Sàn VieGo khuyến cáo khách hàng phải đọc kÄ© thông tin, hoặc gọi điện trá»±c tiếp cho nhà cung cấp tìm hiểu về việc trả hàng trước khi quyết định mua hàng.

Sàn VieGo sẽ hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép về việc trả sản phẩm/dịch vụ.

Sàn VieGo sẽ không hỗ trợ khách hàng trong việc trả sản phẩm/dịch vụ trong trường hợp tình trạng hÆ° hỏng, mất mát của sản phẩm/dịch vụ không do Sàn VieGo hoặc phía nhà cung cấp.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Nhà cung cấp phải có trách nhiệm thá»±c hiện đúng cam kết về chất lượng sản phẩm/dịch vụ được đăng ký tại gian hàng của mình. Đồng thời, nhà cung cấp phải bảo đảm về chất lượng, độ an toàn và tính hợp pháp của sản phẩm/dịch vụ.

Trường hợp nhà cung cấp sá»­ dụng dịch vụ mở gian hàng, đặt quảng cáo trên Sàn VieGo, nếu xảy ra lỗi/có yêu cầu điều chỉnh, Sàn VieGo sẽ tiến hành sá»­a chữa, thay đổi nội dung theo đúng yêu cầu của nhà cung cấp.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Sàn VieGo và nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng/người tiêu dùng liên quan đến giao dịch tại Sàn VieGo.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thÆ°Æ¡ng lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sá»± tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sàn VieGo và thá»±c hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên khách hàng/người tiêu dùng khiếu nại về hàng hóa của nhà cung cấp qua email: hotro@myviego.com, Thành viên có thể phản ánh trá»±c tiếp đến đến ban quản trị.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sàn VieGo sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên khách hàng/người tiêu dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sàn VieGo sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng/người tiêu dùng để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn VieGo thì ban quản trị sẽ yêu cầu khách hàng/người tiêu dùng đưa vụ việc này ra cÆ¡ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Khách hàng/người tiêu dùng gá»­i khiếu nại tại địa chỉ :

Công ty TNHH Công Nghệ VECTORV

Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Fimexco, 231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM

Email: thongtin@myviego.com

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp

1. Tất cả các bài đăng không đủ các điều kiện dưới đây sẽ bị khóa
2. Đối tượng bị phản ánh là thành viên Sàn VieGo
3. Sá»± việc phải liên quan đến việc sá»­ dụng của thành viên đó trên Sàn VieGo
4. Phải có bằng chứng cụ thể
5. Không có ngôn từ xúc phạm, chá»­i tục, hăm dọa
6. Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:
7. Tài khoản của người khiếu nại
8. Link dẫn chứng liên quan

Công ty tôn trọng và nghiêm túc thá»±c hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng/người tiêu dùng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các nhà cung cấp, đối tác đăng bán sản phẩm/dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thá»±c và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Công ty có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan đến thành viên (mua hoặc bán) cho người bị hại. Công ty tích cá»±c kết nối các bên để đàm phán, thỏa thuận các mâu thuẫn phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty hỗ trợ các cÆ¡ quan nhà nước khi có yêu cầu liên quan đến các vụ việc giao dịch diễn ra trên sàn.

Các bên bao gồm nhà cung cấp, khách hàng/người tiêu dùng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cá»±c giải quyết vấn đề. Đối với nhà cung cấp hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thá»±c thông tin liên quan đến sá»± việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Công ty sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp nếu được khách hàng/người tiêu dùng hoặc nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi nhà cung cấp, khách hàng/người tiêu dùng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho  ban quản trị Sàn VieGo. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về nhà cung cấp: Công ty sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cÆ¡ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ xem xét chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp đó trên Sàn VieGo đồng thời yêu cầu nhà cung cấp bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cÆ¡ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên khách hàng/người tiêu dùng, nhà cung cấp, thì một trong 2 bên khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp sẽ có quyền nhờ đến cÆ¡ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán:

Thanh toán sau bằng tiền mặt (COD – giao hàng và thu tiền tận nÆ¡i)

• Bước 1: Khách hàng chọn địa điểm, chọn sản phẩm/dịch vụ
• Bước 2: Khách hàng đặt hàng, nhập thông tin vận chuyển
• Bước 3: Sàn VieGo hoặc nhà cung cấp xác nhận thông tin khách hàng
• Bước 4: Sàn VieGo hoặc nhà cung cấp chuyển hàng
• Bước 5: Khách hàng nhận hàng/nhận cung ứng dịch vụ và thanh toán.

2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý website:

• Bước 1: Sàn VieGo lập bảng đối soát bao gồm thông tin về doanh thu, phí hoa hồng của nhà cung cấp trong tháng và gá»­i đến email của đối tác.
• Bước 2: nhà cung cấp tiến hành thanh toán phần phí hoa hồng cho Sàn VieGo qua chuyển khoản/tiền mặt hoặc ví điện tá»­.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch:

Ban quản trị đã sá»­ dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin trên Sàn VieGo. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Nhà cung cấp phải trình bày thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi đăng ký thành viên trên Sàn VieGo.

Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Sàn VieGo không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của mình với người khác.

Khách hàng tham khảo thông tin về nhà cung cấp, chất lượng hàng hóa bằng cách liên hệ trước với nhà cung cấp.

Khách hàng tuyệt đối không sá»­ dụng bất kỳ chÆ°Æ¡ng trình, công cụ hay hình thức nào khác để  can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vÅ© cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống Sàn VieGo. Mọi vi phạm sẽ  bị xá»­ lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi CÆ¡ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

Dữ liệu cá nhân mà Ứng dụng VieGo có thể thu thập bao gồm:

• Họ tên
• Địa chỉ email
• Địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng
• Số điện thoại
• Thông tin được gá»­i bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sá»­ dụng để truy cập vào Các Dịch vụ hoặc Nền tảng của Ứng dụng VieGo.
• Hình ảnh, dữ liệu âm thanh hoặc các video mà Người tiêu dùng chia sẻ với Ứng dụng VieGo;
• Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp hoặc thông tin khác cần thiết cho sá»± thẩm định của Ứng dụng VieGo, nhận biết khách hàng của Người tiêu dùng, xác minh danh tính hoặc các mục đích phòng chống gian lận;
• Dữ liệu tiếp thị và truyền thông, chẳng hạn nhÆ° sở thích của Người tiêu dùng khi nhận thông tin tiếp thị từ Ứng dụng VieGo và các bên thứ ba, sở thích giao tiếp và lịch sá»­ liên lạc của Người tiêu dùng với Ứng dụng VieGo, các nhà cung cấp dịch vụ của Ứng dụng VieGo và các bên thứ ba khác;
• Dữ liệu sá»­ dụng và dữ liệu giao dịch, bao gồm thông tin chi tiết về các tìm kiếm, đơn đặt hàng của Người tiêu dùng, quảng cáo và nội dung Người tiêu dùng tÆ°Æ¡ng tác trên Nền tảng cÅ©ng nhÆ° các sản phẩm và dịch vụ khác liên quan đến Người tiêu dùng;
• Dữ liệu về định vị
• Bất kỳ thông tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập để sá»­ dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của Ứng dụng VieGo, và khi người dùng sá»­ dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng, cÅ©ng nhÆ° thông tin về việc người dùng sá»­ dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của Ứng dụng VieGo nhÆ° thế nào; và
• Dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sá»­ dụng.

Ứng dụng VieGo có thể thu thập, sá»­ dụng, tiết lộ và/hoặc xá»­ lý dữ liệu cá nhân của Người tiêu dùng cho các mục đích sau đây:

• Để xem xét và/hoặc xá»­ lý đơn đăng ký/giao dịch của Người tiêu dùng với Ứng dụng VieGo hoặc giao dịch hay thÆ° từ của Người tiêu dùng với các bên thứ ba qua Các Dịch Vụ;
• Để quản lý, điều hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc Người tiêu dùng sá»­ dụng và/hoặc truy cập Các Dịch Vụ và các Nền tảng của Ứng dụng VieGo (bao gồm các sở thích của Người tiêu dùng), cÅ©ng nhÆ° quan hệ và tài khoản người dùng của Người tiêu dùng với Ứng dụng VieGo;
• Để đáp ứng, xá»­ lý, giải quyết hoặc hoàn tất một giao dịch và/hoặc đáp ứng các yêu cầu của Người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ nhất định và thông báo cho Người tiêu dùng về các vấn đề dịch vụ và các hoạt động tài khoản bất thường;
• Để thá»±c thi các Điều Khoản Dịch Vụ của Ứng dụng VieGo hoặc bất kỳ thỏa thuận giấy phép người dùng cuối nào áp dụng;
• Để bảo vệ sá»± an toàn cá nhân và các quyền, tài sản hoặc sá»± an toàn của người khác;
• Để nhận dạng, xác minh; đánh giá pháp lý, hoặc để hiểu mục đích của khách hàng của Người tiêu dùng;
• Để duy trì và quản lý bất kỳ bản cập nhật phần mềm nào và/hoặc các bản cập nhật khác và sá»± hỗ trợ có thể được yêu cầu tùy lúc nhằm đảm bảo Các Dịch Vụ của Ứng dụng VieGo hoạt động suôn sẻ;
• Để giải quyết hoặc tạo điều kiện cho dịch vụ khách hàng, thá»±c hiện các yêu cầu của Người tiêu dùng, giải quyết hoặc trả lời bất kỳ thắc mắc nào được gá»­i bởi (hoặc nhằm được gá»­i bởi) Người tiêu dùng hoặc thay mặt Người tiêu dùng;
• Để liên hệ với Người tiêu dùng hoặc liên lạc với Người tiêu dùng qua điện thoại, tin nhắn văn bản và/hoặc tin nhắn fax, email và/hoặc thÆ° hoặc cách khác nhằm mục đích quản trị và/hoặc quản lý quan hệ của Người tiêu dùng với Ứng dụng VieGo hoặc việc Người tiêu dùng sá»­ dụng Các Dịch Vụ của Ứng dụng VieGo, chẳng hạn nhÆ° ở việc truyền đạt thông tin hành chính cho Người tiêu dùng liên quan đến Các Dịch Vụ của Ứng dụng VieGo. Người tiêu dùng xác nhận và đồng ý rằng việc liên lạc này có thể được thá»±c hiện bằng cách gá»­i thÆ° qua đường bÆ°u điện, tài liệu hoặc thông báo cho Người tiêu dùng, có thể dẫn đến việc tiết lộ dữ liệu cá nhân nhất định về Người tiêu dùng để cung cấp các tài liệu đó cÅ©ng nhÆ° trên bao bì/phong bì;
• Để cho phép Các người dùng khác tÆ°Æ¡ng tác, kết nối với Người tiêu dùng hoặc nhìn được một vài hoạt động của Người tiêu dùng trên Nền tảng, bao gồm để thông báo cho Người tiêu dùng khi một người dùng khác gá»­i cho Người tiêu dùng một tin nhắn riêng, đăng nhận xét cho Người tiêu dùng trên Nền tảng; hoặc được kết nối với Người tiêu dùng thông qua việc sá»­ dụng các tính năng mạng xã hội trên Nền tảng;
• Để tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), để phân tích cách thức Người tiêu dùng sá»­ dụng Các Dịch Vụ của Ứng dụng VieGo, để gợi ý các sản phẩm và/ hoặc Các Dịch Vụ phù hợp với sở thích của Người tiêu dùng, để cải thiện Các Dịch Vụ hoặc sản phẩm của Ứng dụng VieGo và/hoặc để nâng cao trải nghiệm khách hàng của Người tiêu dùng;
• Để tạo điều kiện cho kiểm toán và khảo sát, ngoài những hoạt động khác, xác thá»±c quy mô và thành phần của đối tượng mục tiêu, và hiểu được trải nghiệm của họ với Các Dịch Vụ của Ứng dụng VieGo;
• Cho mục đích tiếp thị và quảng cáo;
• Theo quy định của pháp luật hiện hành, và các yêu cầu của cÆ¡ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc trong trường hợp Ứng dụng VieGo tin rằng việc tiết lộ thông tin này là cần thiết, bao gồm, nhÆ°ng không giới hạn, đáp ứng các quy định để tiết lộ thông tin theo yêu cầu của bất kỳ điều luật nào áp dụng với Ứng dụng VieGo hoặc với các tập đoàn và công ty có liên quan khác; (bao gồm, nếu có, việc hiển thị tên, thông tin liên hệ và thông tin công ty của Người tiêu dùng);
• Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận, phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù đã diễn ra hay chÆ°a, có liên quan đến việc Người tiêu dùng sá»­ dụng Các Dịch Vụ của Ứng dụng VieGo hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của Người tiêu dùng với Ứng dụng VieGo;
• Để lÆ°u trữ, lập máy chủ, sao lÆ°u (cho dù là vì mục đích khôi phục sau thảm họa hoặc mục đích khác) đối với dữ liệu cá nhân của Người tiêu dùng.

Bảo vệ và lÆ°u trữ thông tin Người tiêu dùng:

• Ứng dụng VieGo thá»±c hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lá»±c để đảm bảo sá»± an toàn cho dữ liệu cá nhân của bạn trên các hệ thống của Ứng dụng VieGo. Dữ liệu cá nhân của người dùng được lÆ°u trữ đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của Ứng dụng VieGo. Tuy nhiên không thể đảm bảo sá»± bảo mật tuyệt đối;
• Ứng dụng VieGo sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghÄ©a là, Ứng dụng VieGo sẽ hủy hoặc xóa thông tin cá nhân của bạn khi Ứng dụng VieGo có lý do hợp lý để xác định rằng (i) việc lÆ°u giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lÆ°u giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lÆ°u giữ các dữ liệu cá nhân này.
• Nếu bạn ngÆ°ng sá»­ dụng Nền tảng của Ứng dụng VieGo, hoặc quyền của bạn được sá»­ dụng Nền tảng và/hoặc Các Dịch Vụ bị chấm dứt hoặc bị thu hồi, Ứng dụng VieGo có thể tiếp tục lÆ°u, sá»­ dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn tuân theo Chính sách bảo mật này và các nghÄ©a vụ của Ứng dụng VieGo theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, Ứng dụng VieGo có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn mà không cần thông báo trước cho bạn.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

• Công ty TNHH Công Nghệ VectorV
• Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Fimexco, 231 – 233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, HCM
• Email: hotro@vectorv.net
• Điện thoại: 0899 194 172

VII. Quản lý thông tin

Quy định thành viên:

Thành viên sẽ tá»± chịu trách nhiệm về bảo mật và lÆ°u giữ mọi hoạt động sá»­ dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn VieGo về những hành vi sá»­ dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lÆ°u giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sá»­ dụng dịch vụ của Sàn VieGo vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hÆ° hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn VieGo hay sá»­ dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cÆ¡, lÅ©ng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sá»­a, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tÆ°Æ¡ng tá»± của dịch vụ do Sàn VieGo cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sá»± đồng ý của Sàn VieGo trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT VieGo dưới mọi hình thức nhÆ° gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sá»­ dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn VieGo.

Biện pháp chế tài: Khi phát hiện những trường hợp vi phạm của thành viên, tùy từng trường hợp và xem xét mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, Công ty sẽ áp dụng một trong các hình thức xá»­ lý nhÆ° sau: khóa COD (Khóa hình thức thanh toán bằng tiền mặt) và khóa tài khoản thành viên.

Biện pháp xá»­ lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng: Khi có tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, Công ty sẽ áp dụng biện pháp xá»­ lý cụ thể nhÆ° quy định tại Khoản 6 Mục III Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và/ hoặc giao dịch có điều kiện tại VieGo:

Danh sách sản phẩm cấm giao dịch, không được đăng trên VieGo:

• Rượu các loại; Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
• Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
• Các chất ma túy;
• Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
• Đèn trời;
• VÅ© khí quân dụng, trang thiết bị, kÄ© thuật, khí tài, phÆ°Æ¡ng tiện chuyên dùng quân sá»±, công an, quân trang;
• Đồ chÆ¡i nguy hiểm, đồ chÆ¡i có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tá»±, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chÆ°Æ¡ng trình trò chÆ¡i điện tá»­);
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sá»­ văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;
• Hóa chất độc; Tiền chất;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
• Mua bán mô, bộ phận cÆ¡ thể người, xác người, bào thai người;
• Thá»±c vật, động vật hoang dã;
• Các loại động vật nhÆ° chó, mèo;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dÆ° lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tá»± nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người và động vật, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lÄ©nh vá»±c gia dụng và y tế chÆ°a được  sá»­ dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chÆ°a được phép sá»­ dụng tại Việt Nam
• Các loại mỹ phẩm  y tế  chÆ°a  được  công bố  với  cÆ¡  quan có thẩm quyền;
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);
• Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng…);
• Sim điện thoại đã được đăng ký thông tin thuê bao, kích hoạt sẵn dịch vụ di động trả trước;
• Vé xổ số
• Các sản phẩm cấm giao dịch khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện, chỉ được đăng trên VieGo khi đáp ứng điều kiện:

• Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cá»­a hàng dụng cụ thể thao hay cÆ¡ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
• Đối với các mặt hàng giới tính nhÆ° bao cao su có thể bán nhÆ° nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán.
• Đối với các mặt hàng phần mềm có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
• Hành vi cấm trong hoạt động giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên VieGo:
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sá»­, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dá»±, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• Quảng cáo có sá»­ dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chÆ°a được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phÆ°Æ¡ng thức phục vụ,  thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
• Quảng cáo bằng việc sá»­ dụng phÆ°Æ¡ng pháp so sánh trá»±c tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sá»­ dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sá»­ dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Các hành vi cấm khác theo quy định pháp luật hiện hành.

CÆ¡ chế, quy trình rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT và Ứng dụng khuyến mại trá»±c tuyến đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Ứng dụng:

• Thành viên là nhà cung cấp (Người Bán) gá»­i thông tin về giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp với các loại hình sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng VieGo đến Bộ phận Kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thá»±c lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên ứng dụng.
• Các thông tin địa điểm thành viên đăng tải sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung VieGo kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ hàng giờ liên tục hàng ngày.
• VieGo sẽ toàn quyền loại bỏ các bài đăng vi phạm phạm quy chế đăng tin. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc VieGo chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý.
• VieGo giữ quyền quyết định về việc lÆ°u giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên hệ thống mà không cần báo trước.
• Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/khách hàng phản ánh, Công ty sẽ tiến hành liên hệ trá»±c tiếp đến người phản ánh để xác thá»±c thông tin.
• Đối với bình luận của thành viên, Công ty sẽ tiến hành loại bỏ những bình luận vi phạm nội quy đăng tin của Công ty đã quy định tại “Quy chế hoạt động”
• Biện pháp chế tài: Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chÆ°Æ¡ng trình khuyến mại không đúng nhÆ° mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gá»­i cảnh cáo đến thành viên. Nếu vi phạm vẫn tái diễn từ lần thứ ba trở đi, Ban quản lý sẽ xem xét khóa tài khoản thành viên vÄ©nh viễn.

CÆ¡ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo cung cấp thông tin của nhà cung cấp (Người Bán) trên Sàn VieGo

• Kiểm soát thông tin Người Bán:

Thành viên nhà cung cấp (Người Bán) được yêu cầu cung cấp bản sao giấy phép kinh doanh, giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh sản phẩm, dịch vụ dá»± kiến đưa lên VieGo, bao gồm nhÆ°ng không giới hạn: giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, thông tin giấy tờ tùy thân, giấy chứng nhận cÆ¡ sở đủ điều kiện an toàn thá»±c phẩm (nếu có). Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:

• Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;
  • Số, ngày cấp và nÆ¡i cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;
  • Số điện thoại, email liên hệ của Người Bán.

Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán, Bộ phận chuyên môn và Bộ phận Pháp chế sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật:

Sàn VieGo cam kết nỗ lá»±c đảm bảo sá»± an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sá»± cố do lỗi của Sàn VieGo, Sàn VieGo sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thá»±c hiện các giao dịch trên Sàn VieGo, bắt buộc các thành viên phải thá»±c hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Sàn VieGo cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho  các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn VieGo qua địa chỉ email: thongtin@myviego.com.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn VieGo.

Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn VieGo sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn VieGo

1. Quyền của Ban quản trị Sàn VieGo

Ban quản trị Sàn VieGo sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng VieGo nêu ra.

Trong trường hợp có cÆ¡ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng VieGo không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản trị Sàn VieGo có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sá»­ dụng dịch vụ của thành viên.

Ban quản trị Sàn VieGo có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sá»­ dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Ứng dụng VieGo hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Ứng dụng VieGo.

Ban quản trị Sàn VieGo sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sá»­ dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Ứng dụng VieGo liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sá»­ dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Ứng dụng VieGo.

Ban quản trị Sàn VieGo có thể chấm dứt ngay quyền sá»­ dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Ban quản trị Sàn VieGo phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng VieGo trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Ứng dụng VieGo, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sá»­ dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Ban quản trị Sàn VieGo giữ bản quyền sá»­ dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng VieGo theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng VieGo. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sá»­ dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Ban quản trị Sàn VieGo giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phÆ°Æ¡ng thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn VieGo.

Vì chỉ là đơn vị trung gian giới thiệu, đăng tải thông tin chứ không trá»±c tiếp sản xuất, phát hành hay cung ứng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào từ phía nhà cung cấp nên Ứng dụng VieGo được miễn trừ tất cả trách nhiệm liên quan đến số lượng, chất lượng, độ an toàn và tính hợp pháp của các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng VieGo. Đồng thời Ứng dụng VieGo cÅ©ng được miễn trừ tất cả trách nhiệm liên quan đến các hành vi ứng xá»­, thái độ p hục vụ và các phát sinh từ nhân viên của phía nhà cung cấp.

2. NghÄ©a vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn VieGo

• Đăng ký thiết lập ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ theo quy định pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ ứng dụng.
• Xây dá»±ng và công bố công khai trên ứng dụng quy chế hoạt động của sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­; theo dõi và bảo đảm việc thá»±c hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­.
• Yêu cầu thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sá»­ dụng dịch vụ.
• Có cÆ¡ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ được thá»±c hiện chính xác, đầy đủ.
• LÆ°u trữ thông tin đăng ký của các thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Thiết lập cÆ¡ chế cho phép thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ thá»±c hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 ChÆ°Æ¡ng II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Có biện pháp xá»­ lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­.
• Hỗ trợ cÆ¡ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sá»­ giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­.
• Công bố công khai cÆ¡ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cá»±c hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Ban quản lý có trách nhiệm yêu cầu thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ cung cấp các thông tin khi đăng ký sá»­ dụng dịch vụ nhÆ° sau:

• Tên và địa chỉ trụ sở của thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
• Số, ngày cấp và nÆ¡i cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thÆ°Æ¡ng nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
• Số điện thoại hoặc một phÆ°Æ¡ng thức liên hệ trá»±c tuyến khác.

Ban quản lý sẽ nỗ lá»±c tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thá»±c hoặc hàng hóa giả nhÆ° sau:

• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tÆ° 47/2014/TT-BCT.
• Loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thá»±c về những thông tin này.
• Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên ứng dụng của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

Ngoài ra, Ban quản lý còn có một số trách nhiệm nhÆ°:

• Ban quản lý có nghÄ©a vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán
• Sàn VieGo chịu trách nhiệm xây dá»±ng Ứng dụng bao gồm một số công việc chính nhÆ°: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dá»±ng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn VieGo trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn VieGo sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dá»±ng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sá»­ dụng trên Sàn VieGo.
• Sàn VieGo có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu  nại từ khách hàng/người tiêu dùng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng, Sàn sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm, Sàn VieGo sẽ có phÆ°Æ¡ng án giải yêu cầu nhà cung cấp đền bù cho khách hàng/người tiêu dùng, sẽ khóa tài khoàn thành viên nhà cung cấp. 
• Sàn VieGo chịu trách nhiệm xây dá»±ng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thÆ°Æ¡ng, thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­, hệ thống văn bản pháp luật thÆ°Æ¡ng mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cÅ©ng nhÆ° các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn VieGo.
• Sàn VieGo sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn VieGo ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn VieGo.
• Sàn VieGo sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn VieGo và khắc phục các sá»± cố nhÆ°: sá»± cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sá»±, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cÆ¡ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sá»± cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn VieGo không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Sàn VieGo:

1. Đối với đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên Sàn VieGo:

a. Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên Sàn VieGo:

• Thành viên nhà cung cấp sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sá»­ dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Sàn VieGo thông qua Ứng dụng VieGo Merchant.
• Thành viên nhà cung cấp sẽ được nhân viên của Sàn VieGo hướng dẫn sá»­ dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin và sá»­ dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn VieGo.
• Thành viên nhà cung cấp có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn VieGo trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gá»­i trá»±c tiếp bằng thÆ°, fax hoặc email đến cho Sàn VieGo.
• Thành viên nhà cung cấp được quyền yêu cầu thành viên khách hàng thanh toán đúng và đủ cho các chi phí đơn hàng, triển khai dịch vụ được công bố trên Sàn VieGo.

b. Trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên Sàn VieGo:

• Thành viên nhà cung cấp sẽ tá»± chịu trách nhiệm về bảo mật và lÆ°u giữ và mọi hoạt động sá»­ dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thÆ° điện tá»­ của mình.
• Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn VieGo về những hành vi sá»­ dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lÆ°u giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xá»­ lý.
• Thành viên nhà cung cấp cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn VieGo và những thông tin đang tải lên Sàn VieGo là chính xác.
• Thành viên nhà cung cấp tá»± chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cÅ©ng nhÆ° toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Sàn VieGo.
• Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn VieGo trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp diễn ra qua Sàn.
• Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng/người tiêu dùng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về nhà cung cấp.
• Thành viên nhà cung cấp cam kết, đồng ý không sá»­ dụng dịch vụ của Sàn VieGo vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hÆ° hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn VieGo hay sá»­ dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cÆ¡, lÅ©ng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Thành viên nhà cung cấp cam kết không được thay đổi, chỉnh sá»­a, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp  và tạo những công cụ tÆ°Æ¡ng tá»± của dịch vụ do Sàn VieGo cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sá»± đồng ý của Sàn VieGo trong Quy định này.
• Thành viên nhà cung cấp không được hành động gây mất uy tín của Sàn VieGo dưới mọi hình thức nhÆ° gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sá»­ dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn VieGo.
• Thành viên nhà cung cấp phải cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho thành viên khách hàng/người tiêu dùng đúng theo những thông tin được đăng tải trên Sàn VieGo.
• Thành viên nhà cung cấp phải đảm bảo số lượng, chất lượng, độ an toàn, tính hợp pháp của các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp cho thành viên khách hàng/người tiêu dùng.
• Thành viên nhà cung cấp không được tá»± ý thu thêm, vượt mức giá đã được thống nhất và đăng tải trên Sàn VieGo mà không báo trước cho BQL Sàn VieGo ít nhất 07 ngày làm việc.
• Thành viên nhà cung cấp phải tiếp nhận và xá»­ lý thỏa đáng mọi khiếu nại của thành viên khách hàng/người tiêu dùng khi sá»­ dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Thành viên nhà cung cấp có nghÄ©a vụ đào tạo, quản lý và chịu hoàn toàn trách nhiệm về phần nhân viên của mình trong việc tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam khi triển khai dịch vụ, không gây ra bất kỳ hành vi nào gây tổn hại, xúc phạm đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần…cho thành viên người tiêu dùng/khách hàng.
• Thành viên nhà cung cấp tham gia sá»­ dụng Sàn VieGo cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ nhân viên của Sàn VieGo vào làm việc mà không thông qua BQL Sàn VieGo. Nếu bị phát hiện vi phạm, thành viên sẽ phải bồi thường chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên đó cho BQL Sàn VieGo.
• Trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật (Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP) nhÆ° sau:
  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP cho thÆ°Æ¡ng nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ khi đăng ký sá»­ dụng dịch vụ.
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­.
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thá»±c của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­.
  • Thá»±c hiện các quy định tại Mục 2 ChÆ°Æ¡ng II Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi ứng dụng chức năng đặt hàng trá»±c tuyến trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­.
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cÆ¡ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­.
  • Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­.
  • Thá»±c hiện đầy đủ nghÄ©a vụ thuế theo quy định của pháp luật.
  • Trường hợp Đối tác có hàng hóa được khuyến mại, Đối tác có trách nhiệm:
  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại.
  • Thá»±c hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo nhÆ° thông tin đã cung cấp.

2. Đối với khách hàng (người mua, người sá»­ dụng dịch vụ…) trên Sàn VieGo

a. Quyền của khách hàng (người mua, người sá»­ dụng dịch vụ…) trên Sàn VieGo:

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sá»­ dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Sàn VieGo thông qua trang Sàn VieGo.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ được nhân viên của Sàn VieGo hướng dẫn sá»­ dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin và sá»­ dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn VieGo.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn VieGo trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gá»­i trá»±c tiếp bằng thÆ°, fax hoặc email đến cho Sàn VieGo.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng được quyền bình luận đúng sá»± thật về sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp.

b. Trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sá»­ dụng dịch vụ…) trên Sàn VieGo:

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ tá»± chịu trách nhiệm về bảo mật và lÆ°u giữ và mọi hoạt động sá»­ dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thÆ° điện tá»­ của mình.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn VieGo về những hành vi sá»­ dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lÆ°u giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xá»­ lý.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn VieGo trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng/khách hàng diễn ra qua Sàn VieGo.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng cam kết, đồng ý không sá»­ dụng dịch vụ của Sàn VieGo vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hÆ° hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn VieGo hay sá»­ dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cÆ¡, lÅ©ng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sá»­a, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp  và tạo những công cụ tÆ°Æ¡ng tá»± của dịch vụ do Sàn VieGo cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sá»± đồng ý của Sàn VieGo trong Quy định này.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Sàn VieGo dưới mọi hình thức nhÆ° gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sá»­ dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn VieGo.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng tham gia sá»­ dụng Sàn VieGo cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ nhân viên của Sàn VieGo vào làm việc mà không thông qua Ban quản trị Sàn VieGo. Nếu bị phát hiện vi phạm, thành viên sẽ phải bồi thường chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên đó cho Ban quản trị Sàn VieGo.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm đảm bảo môi trường làm việc an toàn, lành mạnh, không được có những hành vi khiếm nhã, xâm phạm, gây ảnh hưởng đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần của nhân viên thá»±c hiện dịch vụ của nhà cung cấp hoặc của Ban quản trị Sàn VieGo.
• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm tá»± quản lý tài sản của mình. Nếu khách hàng phát hiện nhân viên thá»±c hiện dịch vụ của nhà cung cấp hoặc của Ban quản trị Sàn VieGo có những hành vi sai trái, phạm pháp thì khách hàng có nghÄ©a vụ chủ động thông báo cho Ban quản trị Sàn VieGo biết rõ. Cho đến khi có kết luận chính thức từ cÆ¡ quan điều tra về việc sai phạm này, Khách hàng không được cung cấp thông tin cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào làm ảnh hưởng đến uy tín, thÆ°Æ¡ng hiệu của Sàn VieGo. Nếu vi phạm, Khách hàng phải thanh toán cho Ban quản trị Sàn VieGo tất cả chi phí phát sinh thá»±c tế.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn VieGo chính thức có hiệu lá»±c thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn VieGo có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn VieGo cho các thành viên biết. Quy chế sá»­a đổi có hiệu lá»±c kể từ ngày Quyết định về việc sá»­a đổi Quy chế có hiệu lá»±c. Việc thành viên tiếp tục sá»­ dụng dịch vụ sau khi Quy chế sá»­a đổi được công bố và thá»±c thi đồng nghÄ©a với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sá»­a đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được VieGo cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Sàn VieGo có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Sàn VieGo.

XII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/nhà cung cấp hàng khi sá»­ dụng Sàn VieGo làm giao dịch mua bán trá»±c tuyến thì đồng nghÄ©a việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sàn VieGo theo thông tin dưới  đây để  được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng:

Sàn giao dịch thÆ°Æ¡ng mại điện tá»­ VieGo

Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Fimexco, 231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM

Email: thongtin@myviego.com